Пандемия коронавируса нанесла серьезный удар по авиаперевозкам во всем мире. Российские авиакомпании не являются исключением, продажи билетов резко снизились, количество запросов на возврат денежных средств выросло в 20 раз по сравнению с нормальными значениями.
В связи с этим авиакомпании стараются удержать деньги, избежать банкротства, а потому вместо денежной компенсации предлагают различные альтернативные предложения своим клиентам.
Уральские авиалинии не стали исключением. За последнее время к ним поступило более 43 тысяч заявок на возврат билетов, это очень серьезные цифры. Поэтому компания затягивает рассмотрение таких заявок и уже разработала новые непопулярные предложения: возврат не живыми деньгами, а выдачей сертификатов на будущее перелеты.
Естественно, это вызывает недовольство пассажиров, тем более, что саll-центры и менеджеры апеллируют не правовыми решениями своих компаний, а не законами РФ.
Мнение юристов на этот счет следующее: авиакомпании обязаны вернуть деньги за несостоявшийся рейс в полном объеме. Но нужно учитывать несколько нюансов: не нужно торопиться, лучше дождаться, когда рейс будет отменен самим авиаперевозчиком, тогда деньги вернут даже по невозвратному тарифу.
Вероятность того, что компаниям удастся пролоббировать закон о легитимации ваучеров, крайне низка, т.к. противоречит ряду пунктов ЗоЗПП.
В Уральских авиалиниях отказываются возвращать деньги за билет ссылаясь на закон, которого не существует, но он «разрабатывается».
